La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Welvario (ci-après dénommée « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement les conditions suivantes avant toute demande.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Toute demande hors délai ne pourra pas être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans les cas suivants :
Défaut d’apparence du produit (rayures, dommages visibles, etc.)
Problème de qualité affectant l’utilisation normale
Odeur anormale, différence de couleur importante ou non-conformité visuelle
Produit non conforme à la commande
Demande de retour ou d’échange sans motif, sous réserve que le produit reste en état revendable
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire
Après réception de votre demande, notre service client procédera à une vérification et vous informera de la suite ainsi que des instructions de retour
Une fois la demande validée, veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante : 806 JOHNSON ST, UNION SPRINGS, AL 36089-2105, United States
Dès réception du produit, nous effectuerons une inspection. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité rapidement
4. Procédure d’échange
Contactez-nous par e-mail ou téléphone avec les informations nécessaires (numéro de commande, justificatif de paiement, motif, photos/vidéos)
Après validation, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception
Après vérification, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables
5. Modalités de remboursement
Mode de remboursement : remboursement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)
Délai de traitement : généralement 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais bancaires
En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance
6. Frais et étiquette de retour
Si le retour est dû à un défaut du produit (qualité, apparence, erreur de livraison, etc.), les frais de retour sont pris en charge par nous
Pour un retour sans motif, les frais de retour restent à votre charge
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure
7. Responsabilité
Le produit retourné doit être complet, incluant l’emballage d’origine et tous les accessoires
Les produits endommagés, utilisés ou impropres à la revente peuvent être refusés
Les frais résultant d’un retour non conforme aux conditions restent à votre charge
8. Nous contacter
Pour toute question, vous pouvez nous joindre via :
Adresse: 806 JOHNSON ST, UNION SPRINGS, AL 36089-2105, United States
Téléphone: +1 (404) 405-8621
Adresse électronique: support@welvario.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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